Wie funktioniert unser Kundendienst?-
Kundendienst nach dem Kauf Ihrer Ausrüstung, von der technischen Lieferung bis hin zu Wartungsanfragen im Rahmen der Garantie oder allgemeinem Teileaustausch.
Garantie
Service für Geräteausfälle, eine Richtlinie zur Analyse ausgefallener Komponenten und eine Richtlinie zur Rücksendung beschädigter Teile.
Technische Hilfe
Bieten Sie bei Bedarf online umfassenden Support und Wartung.
Kundendienstzentrum
WhatsApp +86 158 6433 2000 für eine schnellere Lösung von Anfragen.
Kundendienst-
SUTH unterstützt Kunden nach der Lieferung mit Garantieabwicklung, technischer Fehlerbehebung, Ersatzteilversorgung-, Wartungsinformationen und Händlerserviceunterstützung für Traktoren, Lader, Baggerlader und Anbaugeräte.
Garantieservice
Garantiebewertung:
Überprüfen Sie den gemeldeten Fehler, die Maschineninformationen und die Betriebsbedingungen, um festzustellen, ob das Problem in den geltenden Garantieumfang fällt.
01
Fehlerüberprüfung:
Überprüfen Sie Fotos, Videos, Betriebsstunden und Informationen zu fehlerhaften{0}Komponenten, um das gemeldete Problem zu identifizieren.
02
Ersatzteile:
Besorgen Sie die entsprechenden Garantieersatzteile, nachdem der Fehler und der Garantiestatus bestätigt wurden.
03
Fallverfolgung-:
Sorgen Sie für technische Kommunikation während des Reparaturprozesses und verfolgen Sie ungelöste Garantiefälle.
04
Für einen Garantieanspruch reichen Sie bitte Folgendes ein:
Maschinenmodell, Seriennummer, Betriebsstunden, Fehlerdatum, Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos und relevante Kauf- oder Versandinformationen.
05
Motor & Getriebe:
Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit Start, abnormalem Betrieb, Schalt- und Kupplungsproblemen-.
Hydrauliksystem:
Hilfe bei Problemen mit dem Hydraulikdruck, dem Heben, dem Fernventil und der Hydraulik{0}}.
Zapfwelle und Gestänge:
Anleitung zum Einschalten der Zapfwelle, zum Betrieb der Dreipunktaufhängung und zu gerätebezogenen Problemen.
Elektrisches System:
Hilfe bei Batterie-, Start-, Beleuchtungs-, Verkabelungs- und Warnanzeigeproblemen.
Betrieb und Wartung:
Anleitung zu Betriebsabläufen, Routineinspektion und grundlegendem Komponentenaustausch.
Kunden können Maschineninformationen + Fehlersymptome + Fotos/Videos senden, damit das technische Team die nächsten Inspektionsschritte festlegen kann.
Ersatzteilservice
Passende Teile
Bieten:
· Maschinenmodell und Seriennummer
· Motormodell
· Vorhandene Teilenummer, falls verfügbar
· Teilename oder Komponentenfunktion
· Fotos des benötigten oder beschädigten Teils
SUTH bestätigt vor der Angebotserstellung die entsprechenden Teileinformationen, um falsche-Teilebestellungen zu reduzieren.
Teileversorgung
Serviceteile können Folgendes abdecken:
· Motor- und Kraftstoffsystemkomponenten
· Filter, Riemen, Schläuche und Dichtungen
· Kupplungs- und Getriebeteile
· Hydraulische und elektrische Komponenten
· Lenk- und Bremskomponenten
· Zapfwelle und Dreipunktanbauteile
· Verschleißteile für Lader, Bagger und Anbaugeräte
Wartung und Dokumentation
Bedienungsanleitungen:
Betriebsabläufe, Steuerungen und grundlegende Maschineninformationen.
01
Wartungsinformationen:
Routinemäßige Inspektion, Schmierung und Serviceartikel.
02
Teileinformationen:
Komponentenidentifizierung für Wartung und Austausch.
03
Technische Informationen:
Relevante Spezifikationen und Serviceinformationen zur Fehlerbehebung.
04
Die Dokumentation ist gegebenenfalls auf das spezifische Maschinenmodell und die jeweilige Konfiguration abgestimmt.
Vertriebsunterstützung-
Garantiekoordination:Technische Kommunikation und Bearbeitung von Garantiefällen-zwischen dem Händler und SUTH.
Serviceschulung:
Produktbetrieb, routinemäßige Wartung und grundlegende Informationen zur Fehlerbehebung.
Teileunterstützung:
Teileidentifizierung und Ersatzteilbestellung-für installierte Maschinen.
Technische Sicherung:
Fernunterstützung, wenn lokales Servicepersonal Hilfe bei einer Maschinenstörung benötigt.
Modellinformationen:
Produkthandbücher, Spezifikationen und Serviceinformationen für auf den Markt gebrachte SUTH-Modelle.
So fordern Sie einen Service an
Um die technische oder Garantiebewertung zu beschleunigen, senden Sie die folgenden Informationen an SUTH:
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Information |
Was ist bereitzustellen? |
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Maschine |
Modell + Seriennummer |
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Motor |
Motormodell + Seriennummer, falls zutreffend |
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Betriebszeiten |
Aktuelle Arbeitszeiten |
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Problem |
Spezifische Fehlersymptome |
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Arbeitszustand |
Was die Maschine tat, als das Problem auftrat |
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Beweis |
Fotos, Videos oder Dashboard-Warncodes |
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Teile |
Teilenummer oder Fotos, falls ein Austausch erforderlich ist |